Uno de nuestros clientes de Australia solicitó cerraduras eléctricas de cola de ballena en cuatro colores, entre las cuales la blanca fue personalizada para él.

Durante el período de producción, el cliente informó que los engranajes del sistema de cierre central de las cerraduras recibidas previamente se aflojaban después de un tiempo de uso, lo que impedía abrir y cerrar la cerradura normalmente. Tras recibir sus comentarios, solicitamos al cliente que nos enviara más fotos y videos para entender mejor el problema, luego reportamos el caso al Departamento de Control de Calidad. Finalmente, confirmamos que la causa era que el cliente usaba un voltaje demasiado alto. Nuestras cerraduras eléctricas de cola de ballena estándar operan con ​12V (funcionan correctamente entre ​8V y 14V), pero el cliente utilizaba un rango de ​12-24V, lo que dañaba el actuador de las cerraduras tras un tiempo.

Al identificar la causa, le recomendamos reemplazar el motor por nuestra ​nueva versión universal de 12V y 24V, evitando así fallos por voltaje excesivo. Su nuevo pedido ya está producido y se enviará la próxima semana. Confiamos en que el cliente quedará satisfecho con el producto, ¡y tenemos total seguridad en ello!

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